Política de Cancelaciones y Devoluciones – Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru)

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

Esta política establece los términos y condiciones para la cancelación de pedidos y la devolución de productos adquiridos en plegadostsuru.com, conforme a las reglas aplicables al comercio electrónico en Colombia, incluyendo el derecho de retracto cuando proceda.

1) Canales oficiales para solicitudes

Para solicitar una cancelación o devolución, contáctanos por:

• WhatsApp: +57 305 703 3149
• Correo: artesaniastsuru@gmail.com

Incluye en tu solicitud: (1) número de pedido, (2) nombre del comprador, (3) motivo (cancelación / retracto / defecto / pedido incorrecto), (4) ciudad, y (5) evidencia fotográfica o video cuando aplique.

2) Cancelaciones

2.1 Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes del despacho. Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, procederemos a cancelarlo y a gestionar el trámite correspondiente según el medio de pago utilizado.

2.2 Cancelación después del despacho

Una vez el pedido haya sido despachado (entregado a la transportadora), no es posible garantizar su cancelación inmediata. En ese caso, el cliente podrá acogerse al procedimiento de devolución aplicable, incluyendo el derecho de retracto cuando proceda.

2.3 Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones

Si el producto es personalizado o elaborado bajo especificaciones del consumidor, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada su elaboración. Esto no limita los derechos del consumidor por garantía legal en caso de defectos de calidad o idoneidad, cuando aplique.

3) Devoluciones: tipos y reglas generales

Existen dos rutas principales para devoluciones:

• Devolución por derecho de retracto (cuando aplique), dentro del plazo legal y bajo las condiciones indicadas en la Sección 4.
• Devolución por producto defectuoso o pedido incorrecto, bajo el trámite de la Sección 5.

Salvo los eventos de garantía que permitan un tratamiento distinto, el producto a devolver debe estar sin uso, completo y en buen estado, con sus elementos y empaque (si aplica).

4) Derecho de retracto (compras a distancia en Colombia)

Cuando aplique el derecho de retracto, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones principales del retracto:

• El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, completo y en buen estado).
• Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto son asumidos por el consumidor.
• La devolución del dinero se realizará conforme al plazo legal aplicable, una vez recibido el producto y verificado su estado.
• El retracto puede no aplicar en los casos previstos por la ley, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, entre otros.

5) Devoluciones por producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto con defecto atribuible a fabricación/calidad, o si recibes un producto diferente al comprado, debes reportarlo por los canales oficiales. Para facilitar la verificación, recomendamos reportar la novedad lo antes posible e incluir fotos o video del producto y del empaque.

Una vez revisado el caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio o devolución de dinero cuando corresponda, conforme a la normativa de protección al consumidor.

6) Cómo devolver el producto (métodos de devolución)

Para realizar la devolución, el producto podrá entregarse por una de estas vías (previa coordinación con Artesanías Tsuru):

• Mensajería/transportadora: el cliente asume el costo del envío de retorno (incluye retracto).
• Entrega en punto de venta físico: entrega presencial coordinada previamente.

No cobramos tarifa de reposición (restocking fee) por devoluciones aceptadas.

7) Productos en promoción, descuento o liquidación

Los productos en promoción, descuento, remate o liquidación se consideran venta final y no aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Lo anterior no limita derechos que procedan por garantía legal y, cuando aplique, el derecho de retracto en los términos legales.

8) Procedimiento (paso a paso)

1. Radica la solicitud por WhatsApp o correo indicando la causal y anexando la información requerida.
2. Confirmación e instrucciones: te responderemos con el estado de tu solicitud y las instrucciones para devolución por mensajería o entrega en punto físico.
3. Empaque: empaca el producto de forma segura para evitar daños en transporte. Debe enviarse completo.
4. Entrega o envío: realiza el envío o entrega según lo coordinado.
5. Revisión: al recibir el producto, verificaremos su estado y completitud.
6. Decisión: te informaremos el resultado y, si procede, se aplicará la solución correspondiente.

9) Reversión del pago (pagos electrónicos)

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, la normativa colombiana contempla la reversión del pago en ciertos eventos (por ejemplo, operación fraudulenta/no autorizada, producto no recibido, o producto que no corresponde/defectuoso), bajo el procedimiento legal aplicable. Si consideras que aplica, contáctanos de inmediato por los canales oficiales.

10) Contacto

Para cancelaciones y devoluciones:

• WhatsApp: +57 305 703 3149
• Correo: artesaniastsuru@gmail.com