Política de Reembolsos (Colombia) – Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru)
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
Esta Política de Reembolsos explica cuándo aplica la devolución de dinero, cómo solicitarla y en qué plazos se realiza, conforme a la normativa colombiana y a los requerimientos de transparencia exigidos para comercio electrónico. :
1) Canales oficiales para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, contáctanos por:
- WhatsApp: +57 305 703 3149
- Correo: artesaniastsuru@gmail.com
Incluye: (1) número de pedido, (2) nombre del comprador, (3) motivo, (4) evidencia (fotos/video) cuando aplique, y (5) datos de contacto.
2) Casos en los que procede un reembolso
Un reembolso (devolución de dinero) puede proceder en los siguientes escenarios:
- Derecho de retracto en compras a distancia, cuando aplique (ver Sección 3).
- Garantía legal por defectos de calidad o idoneidad, según lo que corresponda en el caso (reparación/cambio y, si aplica, reembolso conforme a la ley).
- Pedido incorrecto (producto distinto al comprado) o falla atribuible a la tienda que impida cumplir lo ofrecido.
- Producto no recibido o eventos en los que aplique la reversión del pago en pagos electrónicos (ver Sección 6).
3) Reembolso por derecho de retracto (Colombia)
Si tu compra califica para el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Condiciones principales:
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, completo y en buen estado).
- Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto son cubiertos por el consumidor.
- La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
4) Método de devolución del producto para habilitar el reembolso
Para tramitar un reembolso, el producto debe ser entregado a Artesanías Tsuru mediante una de estas opciones (según coordinación por nuestros canales):
- Envío por mensajería/transportadora: el cliente paga el envío de retorno.
- Entrega en punto de venta físico: entrega presencial coordinada previamente (según disponibilidad y horarios informados por la marca).
No cobramos tarifa de reposición (restocking fee).
5) Productos en promoción o con descuento
No realizamos reembolsos voluntarios (por cambio de opinión) para productos en promoción, descuento, remate o liquidación (venta final).
Lo anterior no limita los reembolsos que deban proceder por normativa aplicable (por ejemplo, cuando aplique derecho de retracto, garantía legal, producto no recibido o casos de reversión del pago bajo pagos electrónicos). :contentReference[oaicite:5]{index=5}
6) Reembolso por reversión del pago (pagos electrónicos)
Si realizaste el pago con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, la normativa colombiana contempla la reversión del pago en ciertos eventos (por ejemplo: operación fraudulenta o no autorizada, producto no recibido, producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado), siguiendo el procedimiento legal correspondiente.
Una vez presentada la solicitud de reversión, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, conforme a la norma aplicable
7) Forma del reembolso (cómo devolvemos el dinero)
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. Si el medio de pago no permite reversar, coordinaremos un mecanismo permitido para efectuar el reembolso (por ejemplo, transferencia a una cuenta a nombre del comprador), dejando constancia por escrito.
8) Tiempos de procesamiento
- Retracto: el reembolso total del dinero no excederá de 30 días calendario desde que se ejerció el derecho, conforme a la orientación de la autoridad.
- Reversión del pago: los tiempos se rigen por el procedimiento y términos del proceso de pago (referencia: 15 días hábiles para hacerla efectiva una vez presentada).
- Otros casos (cuando aplique): el tiempo puede depender de la pasarela de pago y la entidad financiera; te informaremos el estado del caso durante el trámite.
9) Rechazo de solicitud por condiciones del producto
Podremos rechazar una solicitud de reembolso si el producto devuelto llega con señales de uso, incompleto, dañado por causas no atribuibles a fabricación o con evidencia de manipulación inadecuada. En ese caso, te informaremos el resultado de la revisión y las opciones disponibles.
10) Contacto
Si deseas solicitar un reembolso o tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:
- WhatsApp: +57 305 703 3149
- Correo: artesaniastsuru@gmail.com