Política de Envíos – Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru)
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
Esta política describe los costos, tiempos y condiciones de envío para compras realizadas en nuestro sitio web.
1) Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia.
2) Costo de envío
Los envíos son gratis a Colombia (sin costo de flete para el cliente).
3) Tiempos de entrega estimados
Los tiempos se cuentan en días hábiles (no incluyen domingos ni festivos) y aplican después de la confirmación del pago y del despacho del pedido.
- Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades fuera de Bogotá / otras ciudades: 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por condiciones logísticas, clima, novedades de la transportadora, restricciones de acceso, temporadas de alta demanda o eventos fuera de nuestro control.
4) Confirmación de envío y seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la confirmación del envío. Si aplica, te compartiremos la guía o información de seguimiento por los canales de contacto registrados.
5) Dirección de entrega y datos del destinatario
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa (barrio, ciudad, departamento, referencias y teléfono). Si necesitas corregir la dirección, debes informarlo lo antes posible por nuestros canales oficiales. Una vez el pedido esté en tránsito, los cambios pueden no ser posibles.
6) Entrega fallida o no recibida
Si la transportadora no logra entregar por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de información, el pedido podrá quedar sujeto a reintentos o devolución a origen según la logística. Te contactaremos para definir la solución disponible.
7) Novedades, daños o faltantes
Si tu pedido llega con empaque visiblemente averiado o identificas faltantes/daños, repórtalo lo antes posible por nuestros canales oficiales, adjuntando fotos del empaque y del producto para gestionar la verificación correspondiente.
8) Contacto
Para dudas sobre tu envío o el estado de tu pedido, contáctanos por nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: +57 305 703 3149
- Correo: artesaniastsuru@gmail.com