Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Cookies
Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru) – Colombia
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
Esta Política regula el tratamiento de datos personales que realizamos cuando navegas, te registras, compras o te comunicas con nosotros a través de plegadostsuru.com y nuestros canales de atención. Incluye, además, reglas sobre el uso de cookies y tecnologías similares.
El tratamiento se efectúa conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales y a estándares de transparencia y seguridad exigidos en comercio electrónico.
1) Responsable del tratamiento y datos de contacto
Responsable del tratamiento: Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru), titular del sitio web plegadostsuru.com.
Canales de atención:
WhatsApp: +57 305 703 3149
Correo: artesaniastsuru@gmail.com
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos personales, utiliza los canales anteriores indicando tu nombre completo, medio de contacto, y el detalle de tu solicitud. Si tu solicitud se relaciona con un pedido, incluye el número de orden.
2) Definiciones (para efectos de esta Política)
- Titular: persona natural a quien corresponden los datos personales.
- Dato personal: información que identifica o hace identificable al Titular.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Encargado: tercero que trata datos personales por cuenta del Responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos o logísticos).
- Cookies: archivos o identificadores que se almacenan en el dispositivo y permiten, entre otros, recordar preferencias, habilitar funciones del sitio y medir desempeño.
3) Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales. Según tu interacción con el sitio, podremos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de entrega: dirección, ciudad y demás información necesaria para el envío.
- Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, comunicaciones asociadas a servicio al cliente, garantías o PQRS.
- Datos técnicos y de navegación: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, eventos de interacción, identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.
Pagos: cuando el pago se realiza mediante pasarela o entidad financiera, la información del instrumento de pago se procesa bajo los estándares de seguridad de dichos proveedores. No almacenamos de forma deliberada datos completos de tarjetas en nuestros servidores cuando el pago se ejecuta en plataformas de terceros.
4) Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades, de manera proporcional y coherente con la relación que sostengas con Artesanías Tsuru:
- Gestión de compras: procesar pedidos, validar información, confirmar pagos, preparar y despachar productos, entregar y gestionar novedades logísticas.
- Atención al cliente: responder solicitudes, PQRS, garantías, retracto, reembolsos y soporte postventa.
- Cumplimiento legal y contractual: obligaciones contables, tributarias, de protección al consumidor y atención de requerimientos de autoridad competente.
- Seguridad y prevención del fraude: proteger la integridad del sitio, prevenir accesos no autorizados, detectar operaciones anómalas y mitigar riesgos.
- Analítica y mejora del servicio: medir rendimiento, entender el uso del sitio y optimizar la experiencia (por ejemplo, mediante herramientas de analítica, si están habilitadas).
- Comunicaciones comerciales (cuando aplique): enviar información sobre productos, novedades o campañas, únicamente cuando exista autorización o base legal aplicable. Podrás solicitar la baja cuando corresponda.
5) Bases que habilitan el tratamiento
El tratamiento podrá sustentarse, según corresponda, en: (i) tu autorización previa, expresa e informada; (ii) la ejecución de la relación contractual derivada de la compra; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) finalidades de seguridad y atención de requerimientos de autoridad, dentro de los límites permitidos por la ley.
6) Encargados, terceros y transferencias
Podremos compartir datos personales mínimos necesarios con terceros que actúan como encargados o aliados para operar el servicio, tales como:
- Transportadoras/mensajería: para la entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras: para procesar transacciones.
- Proveedores tecnológicos: hosting, correo, seguridad, mantenimiento y analítica, cuando se encuentren habilitados.
No comercializamos (no “vendemos”) datos personales. Cuando existan proveedores ubicados fuera de Colombia o infraestructuras en la nube, adoptaremos medidas razonables y exigiremos compromisos de confidencialidad y seguridad para proteger la información.
7) Uso de servicios de Google y transparencia
El sitio puede integrar servicios de Google para medición y/o publicidad (por ejemplo, analítica o etiquetas de conversión). Dichos servicios pueden utilizar cookies o identificadores para medir tráfico, atribución y desempeño de campañas. Si se encuentran habilitados, su uso se gestionará bajo esta Política y, cuando aplique, mediante herramientas de consentimiento de cookies.
En línea con buenas prácticas exigidas para comercios electrónicos, informamos que: (i) recolectamos datos de forma responsable, (ii) implementamos medidas de seguridad (por ejemplo, conexiones seguras en páginas de captura de información), y (iii) no usamos datos o imágenes de clientes en publicidad sin consentimiento.
8) Derechos del titular
Como Titular, podrás ejercer, entre otros, los derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización (cuando aplique).
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar consultas y reclamos, y solicitar supresión o revocatoria de autorización cuando proceda.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.
Si consideras que se ha incumplido la normativa, podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, cuando aplique.
9) Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla dentro de dicho término, informaremos los motivos y la fecha en que se resolverá, conforme a la ley.
Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, dentro de los términos legales.
10) Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. No obstante, ningún sistema es infalible; por ello recomendamos no compartir contraseñas y mantener protegidos tus dispositivos y cuentas.
11) Conservación de la información
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender obligaciones legales y gestionar solicitudes o controversias. Luego, procederemos a su eliminación o anonimización de manera razonable, según corresponda.
12) Política de cookies
Usamos cookies propias y, eventualmente, de terceros para habilitar funciones esenciales del sitio, recordar preferencias y realizar medición/analítica o actividades de marketing, cuando estén habilitadas.
| Categoría | Finalidad | ¿Puedes desactivarlas? |
|---|---|---|
| Necesarias | Funcionamiento del sitio (carrito, seguridad, sesiones). | No recomendable; pueden afectar la compra. |
| Preferencias | Recordar configuraciones del usuario. | Sí. |
| Analítica | Medir tráfico y uso del sitio para mejorar experiencia (si está habilitado). | Sí. |
| Marketing | Medición de campañas y, cuando aplique, personalización/remarketing (si está habilitado). | Sí. |
Gestión de cookies y tu elección
Al ingresar al sitio, podrás aceptar o rechazar cookies no esenciales mediante el banner o herramienta de consentimiento disponible (cuando esté habilitada). También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten presente que desactivar cookies necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del carrito o el proceso de pago.
Si utilizamos servicios de Google para medición o publicidad, Google también describe el uso de cookies y la información que recibe desde sitios que usan sus servicios. Puedes revisar y ajustar preferencias de anuncios en las herramientas de Google (cuando aplique).
13) Tratamiento de datos de menores
El sitio no está dirigido a menores de edad. Si identificamos recolección de datos de menores sin las autorizaciones requeridas, procederemos a la supresión o a gestionar la autorización correspondiente, según aplique.
14) Modificaciones
Podremos actualizar esta Política por cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.