Términos y Condiciones – Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru)
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web plegadostsuru.com (el “Sitio”), así como las compras realizadas a través del mismo. Al acceder, navegar o realizar una compra, aceptas estos Términos y declaras que has leído y entendido su contenido.
Estos Términos se interpretan conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la regulación sobre reversión del pago aplicable a transacciones electrónicas, y el régimen de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias).
1) Identificación del responsable y canales de contacto
Comercio: Artesanías Tsuru (Plegados Tsuru), Colombia.
Sitio web: plegadostsuru.com
Atención al cliente: WhatsApp +57 305 703 3149 | Correo: artesaniastsuru@gmail.com
2) Definiciones
- Cliente/Consumidor: persona que adquiere productos a través del Sitio.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente en el Sitio.
- Productos: bienes ofrecidos en el Sitio (artesanías y/o artículos relacionados).
- Días hábiles: días de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos en Colombia (salvo que expresamente se indique otra regla para un trámite legal específico).
- Productos en promoción: productos ofertados con descuento, remate o liquidación (venta final en los términos aquí definidos, sin perjuicio de derechos legales).
3) Requisitos para comprar y uso del Sitio
- El Cliente declara que la información suministrada en el Sitio es veraz, exacta y actualizada, especialmente los datos de contacto y dirección de entrega.
- El uso del Sitio debe realizarse de buena fe y sin fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación o incumplimiento de estos Términos, respetando la normativa aplicable.
4) Proceso de compra, confirmación y disponibilidad
La compra se perfecciona cuando el Sitio confirma el Pedido y el pago es aprobado por el medio seleccionado. La disponibilidad de productos puede variar. Si un producto no está disponible tras la compra, contactaremos al Cliente para ofrecer alternativas (por ejemplo: reprogramación, cambio por otro producto o trámite de devolución del dinero cuando corresponda).
5) Precios, impuestos y pagos
Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El Cliente asume cualquier costo adicional que se derive de su entidad financiera (por ejemplo, comisiones, diferidos o cargos del emisor).
Los pagos se procesan a través de pasarelas o proveedores autorizados. Artesanías Tsuru no almacena deliberadamente los datos completos de instrumentos de pago cuando estos son procesados por terceros especializados.
6) Política de envíos
Envíos gratis a Colombia: el costo del flete nacional es asumido por Artesanías Tsuru.
Tiempos estimados de entrega (días hábiles):
- Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades fuera de Bogotá / otras ciudades: 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, clima, novedades de la transportadora, restricciones de acceso, temporadas de alta demanda o eventos fuera de nuestro control. El Cliente debe suministrar una dirección completa y disponible para la entrega.
7) Cancelaciones
Antes del despacho: el Cliente podrá solicitar la cancelación del Pedido si aún no ha sido entregado a la transportadora. En tal evento, se gestionará el trámite correspondiente según el medio de pago.
Después del despacho: una vez el Pedido haya sido despachado, no es posible garantizar su cancelación inmediata. En ese caso, el Cliente podrá acudir a las figuras de devolución aplicables, incluyendo el derecho de retracto cuando proceda.
Productos personalizados o bajo especificaciones: cuando un producto sea confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada su elaboración, sin perjuicio de la garantía legal en caso de defectos de calidad o idoneidad.
8) Devoluciones (incluye retracto) y condiciones generales
Las devoluciones podrán proceder principalmente por: (i) derecho de retracto (cuando aplique), o (ii) producto defectuoso/pedido incorrecto (garantía legal y protección al consumidor).
Salvo que la normativa aplicable disponga un tratamiento distinto (por ejemplo, en garantía), el producto debe devolverse sin uso, completo y en buen estado, con sus elementos y empaque (si aplica).
8.1 Derecho de retracto (compras a distancia)
Cuando aplique el derecho de retracto en compras a distancia, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el consumidor. La devolución del dinero se realizará conforme al plazo legal aplicable, una vez recibido el producto y verificado su estado.
El retracto puede no aplicar en los casos previstos por la ley, entre ellos, cuando se trate de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
8.2 Devoluciones por producto defectuoso o pedido incorrecto
Si el Cliente recibe un producto con defecto atribuible a fabricación/calidad, o un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo por los canales oficiales. Se recomienda reportar la novedad lo antes posible y aportar evidencia (fotos/video del producto y del empaque, si aplica). Evaluado el caso, se aplicará la solución procedente conforme a la garantía legal y a la normativa de protección al consumidor (reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda).
8.3 Método de devolución
- Mensajería/transportadora: el Cliente paga el envío de retorno (incluye retracto).
- Entrega en punto de venta físico: entrega presencial coordinada previamente.
No cobramos tarifa de reposición (restocking fee) por devoluciones aceptadas.
8.4 Productos en promoción, descuento o liquidación
Los productos en promoción, descuento, remate o liquidación se consideran venta final y no aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Lo anterior no limita los derechos del consumidor por garantía legal y, cuando aplique, el derecho de retracto en los términos legales.
9) Política de reembolsos
Los reembolsos (devolución de dinero) procederán cuando exista una causal legal o contractual aplicable, tales como: ejercicio válido del derecho de retracto, casos de garantía legal que deriven en devolución del dinero cuando corresponda, pedido incorrecto imputable al proveedor, o los eventos aplicables de reversión del pago en transacciones electrónicas.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente cuando sea técnicamente posible. Cuando no lo sea, se coordinará un mecanismo permitido (por ejemplo, transferencia a cuenta a nombre del comprador), dejando constancia por los canales oficiales.
10) Reversión del pago (pagos electrónicos)
Para pagos realizados con instrumentos de pago electrónicos, la normativa colombiana contempla la reversión del pago en ciertos eventos (por ejemplo, operación fraudulenta o no autorizada; producto no recibido; producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado), bajo el procedimiento legal aplicable. Si el Cliente considera que aplica, deberá informarlo de inmediato por los canales oficiales y seguir el procedimiento correspondiente ante los participantes del proceso de pago.
11) Protección de datos personales y privacidad
Artesanías Tsuru trata datos personales de conformidad con el régimen colombiano de protección de datos. El Cliente, como titular, podrá ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización cuando proceda, mediante los canales oficiales. Las solicitudes se atenderán dentro de los términos legales aplicables para consultas y reclamos.
La información se utiliza para gestionar compras, envíos, atención al cliente, cumplimiento legal, seguridad y, cuando exista autorización o base aplicable, comunicaciones comerciales. No comercializamos datos personales. Podremos compartir información mínima necesaria con encargados (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos) para ejecutar la relación de compra y operar el Sitio.
12) Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para habilitar funciones esenciales (carrito, sesión, seguridad), recordar preferencias y realizar analítica o medición de campañas cuando estén habilitadas. El Cliente puede gestionar cookies desde la herramienta de consentimiento (si está disponible) y/o desde la configuración del navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del proceso de compra.
13) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, marcas, diseños, logotipos, catálogos y demás elementos, está protegido por normas de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización previa y expresa del titular, salvo usos permitidos por la ley.
14) Naturaleza artesanal y variaciones
Por tratarse de productos artesanales, el Cliente entiende y acepta que pueden existir variaciones menores propias del trabajo manual (por ejemplo, ligeras diferencias de tono, textura o terminación). Dichas variaciones, por sí solas, no constituyen defecto de calidad o idoneidad.
15) Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
Artesanías Tsuru no será responsable por incumplimientos o demoras originadas en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de terceros, fallas generalizadas de redes o plataformas de pago, o circunstancias ajenas a su control razonable. En todo caso, se garantizarán los derechos del consumidor conforme a la ley.
16) Modificaciones
Artesanías Tsuru podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Las compras se regirán por los Términos vigentes al momento de la confirmación del Pedido, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
17) Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el Sitio o con las compras realizadas será atendida en primera instancia por nuestros canales oficiales. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a los mecanismos y autoridades competentes en materia de protección al consumidor, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda.
18) Contacto
Para solicitudes, PQRS, cancelaciones, devoluciones o consultas legales relacionadas con estos Términos, contáctanos:
- WhatsApp: +57 305 703 3149
- Correo: artesaniastsuru@gmail.com